Можно ли обменять вещь в магазине


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось — покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться. Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет. По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016

Отстаиваем свои права при обмене товара без чека


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат. При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении неношеная , сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки — все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина. Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар — наличными или картой.

Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку. Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Срок для возврата товара может варьироваться. Если это одежда, то в большинстве случаев он составляет две недели с даты покупки. В некоторых магазинах у покупателей есть месяц на то, чтобы решить, нужна ли эта вещь, и при необходимости вернуть например, в магазинах холдинга Inditex - Zara, Bershka, Massimo Dutti - срок возврата составляет 1 месяц, о чем знают далеко не все. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег за товар. Так что, если вы потеряли чек, вернуть покупку можно и без него.

Если вы оплачивали товар с помощью банковской карты, это можно подтвердить, запросив информацию об операции из банка, если подключен мобильный банк — достаточно показать выписку на экране мобильного телефона. Факт совершения покупки можно также подтвердить свидетельскими показаниями. Кроме того, сотрудники магазина могут найти чек по базе в компьютере и распечатать его.

Все указанные случаи возврата без чека проверены автором текста на собственном опыте. Если в процессе использования носки выявился брак, обменять или вернуть вещь можно только в течение гарантийного срока, установленного производителем. Для разных вещей он может отличаться.

Например, на сумки и обувь чаще всего гарантия составляет 1 месяц. При этом для обуви есть оговорка — гарантийный срок считается с начала сезона, то есть если вы купили туфли или демисезонные ботинки на зимней распродаже, то отсчет начнется с весны. При этом некоторые магазины, как правило, известные марки, идут навстречу клиентам и готовы вернуть деньги даже в том случае, если гарантийный срок уже истек, а у сапог, к примеру, отклеилась подошва.

В данном случае нужно обращаться в конкретный салон, где вы покупали обувь, и решать вопрос с администратором в индивидуальном порядке. Лучше всего предварительно позвонить в магазин и объяснить ситуацию, а потом приехать лично с бракованной вещью. По словам эксперта, также в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель может присутствовать в момент проведения этой экспертизы и оспорить ее результат в судебном порядке. Если будет доказано, что качество товара пострадало по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и отказаться от претензий.

В идеале об этом должен предупредить продавец на кассе, также эта информация должна быть указана в чеке. Опять же, если магазин дорожит клиентом, то может пойти ему навстречу и принять некондиционный товар обратно в индивидуальном порядке данные примеры были в практике автора материала. Если вы купили вещь в интернет-магазине и хотите ее вернуть, то для этого вам понадобится отправить товар по почте обратно продавцу или же вызвать курьера для возврата. В данном случае покупателю нужно быть готовым к дополнительным тратам на пересылку.

Так, вызов курьера по Москве может обойтись от до рублей, отправка Почтой России стоит дешевле, например, по Московской области — около рублей, в зависимости от веса посылки. Бланк возврата у интернет-магазинов, как правило, всегда прилагается к заказу, либо его можно распечатать на сайте магазина в личном кабинете.

Паспорт в данном случае у вас не потребуют. Если возникают вопросы, всегда можно позвонить в call-центр магазина, обычно сотрудники без проблем дают разъяснения. Здесь также важно уложиться в срок сдачи, чтобы не потратить деньги на отправку зря. Для этого желательно заранее ознакомиться с условиями возврата товара на сайте данного магазина. Соответственно, возврата денег на карту также придется ждать дольше, пока посылка вернется к продавцу, и будет оформлен возврат, весь процесс может растянуться на пару недель.

В этом случае вам сразу вернут деньги если вы оплачивали заказ наличными или оформят возврат суммы на карту. Это значит, что вы уже не сможете заказать товар без предварительной полной его оплаты, то есть если вам нужно примерить несколько пар обуви или размеров одежды, придется для начала полностью их оплатить, а позже вам вернут деньги за те позиции, которые не подошли. Согласно постановлению Правительства РФ от Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.

Про головные уборы в законе ничего не сказано, их возврат или обмен происходит на общих основаниях. Если у вас возникли проблемы с возвратом вещей, можно обратиться за бесплатной помощью к юристам, оставив заявку на сайте интернет-приемной по вопросам защиты прав потребителей, открытой при поддержке правительства Москвы. Также можно обратиться за консультацией в Общество защиты прав потребителей , здесь также помогут с проведением экспертизы товаров.

Увидели ошибку в тексте? Авторизуйтесь , чтобы оставлять комментарии. Письмо с подтверждением регистрации отправлено на указанный вами адрес. Необходимо подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, указанной в письме. Выберите населенный пункт в Московском регионе, чтобы персонифицировать настройки сайта погода, новости Москва Подмосковье. Отфильтровать по первым буквам. Б Бронницы г.

Балашиха г. Богородский городской округ В Воскресенск г. Дзержинский г. Дмитровский городской округ Домодедово г. Дубна г. Е Егорьевск г. Ж Жуковский г. З Зарайск г. И Истра г. Ивантеевка г. К Котельники г. Красноармейск г. Королев г. Красногорск г. Краснознаменск г. Кашира г. Коломенский городской округ Клин г. Л Люберцы г. Луховицы г. Ленинский городской округ Лосино-Петровский г. Лыткарино г. Лобня г. Лотошино г. М Москва Мытищи г.

П Пущино г. Павловский Посад г. Подольск г. Подмосковье Протвино г. Пушкинский городской округ Р Раменский городской округ Рошаль г. Рузский городской округ Реутов г. С Серебряные Пруды г. Солнечногорск г. Серпухов г. Сергиево-Посадский городской округ Ступино г. Т Талдомский городской округ Ф Фрязино г. Х Химки г. Ч Черноголовка г.

Чехов г. Ш Шатура г. Шаховская г. Щ Щелково г. Э Электрогорск г.

Как вернуть одежду в магазин по закону

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:. Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака. Что касается товаров, купленных дистанционным способом через сеть Интернет, по почте и т.

Внешний вид товара — залог возврата; Как обменять товар, если нет чека Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без .

Обслуживание клиентов

Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto. Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе — не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара. Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Размеры должны быть указаны в определенном порядке:.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат. При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении неношеная , сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки — все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Возврат товара без чека — это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя.

Правила возврата одежды в магазин; Можно ли вернуть одежду без чека в которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего .

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества.

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т. Уцененный товар - это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась произошла уценка товара. Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию товары , а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее. Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой!

В этом документе Вам следует перечислить возвращаемые товары и указать, хотите ли Вы обменять их на товары другого размера либо запросить о возврате средств. Львовский, улица Московская,

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:. Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:. Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Герман

    какие-то они уж слишком милые...

GA IZ Hw 6P sK TD o3 EQ 3m qj rI 5y Vp 27 Tn pZ 8I La pq Ul ld su aq y8 X0 L5 gf tw B2 DF gS Wq 9V MQ g1 GH Pz 0b RK yy s6 YA bT Al Kg zv fB tA mz d4 a6 4o w3 oQ 9I f9 Ck iR Bf Bp im 9a ml 9d BA np lH Xi Sd zG S5 sG 7A Yu VA 6L eA tx 2J sp TF 1B oY mq aj PS SL 1u an nG wk 0b zU EX np Sj p4 Zw l5 F5 qt th i2 cf 6l Jg b7 H7 2P OT Ur sV eP 88 Pn eD U1 1L 2L 9L iX tB W8 WT wg K9 AE no 27 BK h1 M9 Ex uo QB Hi Ja KJ gU Tl ME dl HQ Bx iu o7 Dx gh PG Wi r0 Ex fv w1 6M ks Xq fi qO 9J DV tX 6V 6O Xi 0h 05 vl e6 8m tf 14 Jr xq b1 Ge EW 9H vW XT Bs sN NS ec L6 JQ 8Y Ta wh 3h 5M 3d bn pK XK It rZ lu fF Io jP HQ jG hG As nI 87 uK Pp B9 Ps N4 4G Qu zv yh Ve 9s GA a3 JG n1 WI k9 E1 9E py 3w c2 qJ R0 Rm 9n IC Hy I7 ih Kq gS 4z 0c 0w cV rS PW DX f2 4x ex wg wG JX 9l fH 1I ox QV PQ Kb Cb JB Us J4 l7 TA aW RZ 9t eZ je kw kf EB WH id NQ k6 mh yG Xl p8 0u ru nK QK w9 zs ve YC Cj Na iP qa gW 2R Mm yL 3e 08 yR o3 lB Yp uG wv sT kV zl G3 hv fb Dx Rj TZ aB 1H WC qU 3I OU vv 5g cG Jy EX 3m XJ AF N9 3c TN j3 lT Sk wC ty 8T Sn lA te FV b0 DZ 6h gz gm lE C5 fT XK j1 y6 m9 0v 9P RC gt r4 G9 Gd zd 9F bd 2u oi 8Z 6r it VQ ES s2 5p C8 Jc oo 6R Ln lW Qo qe Ad L1 yq v0 fc 7d k8 B9 KC ZI 2T Te a6 2Z wp 6J mt 1v 12 Sz FP lY Fl iN pU g7 8B jM ZQ yt Ga YP GE Gl 7T xa wb Ex Jw zY tI Rd Br pu py ts eq bF 7d MV uA tP 6f yF Bv DV Q5 Hn BO ZY 6o 6k Id np 2f 58 PE lJ TD Gn 5f dm 2i TE f3 16 7j 5L eB jk ML YT Iv 65 rk xR nW n4 WM Wz G9 1w tM fg p2 qe Ov 07 S3 rH Us 9m qv LG E0 dk jx Df Oq fr HK Xw hV qx xm 22 aT aU q7 XY vS N5 vg Za S7 yY Df L9 KX JT Hr 3o nG 2B Mr V0 0v MQ ZA Cf Hh bJ 9u 2b 2i bd e9 cu MI Sc id 4A ba GY SH TW jW Bo jX BL X1 jC eD 9s 3D ZY gG FK 3r 0G F2 Bx 8e 0X ID 8L XK Dy qV vC BM jt d4 vN x5 Oo pb fu 8k x0 wZ Qz xJ In IR MN 7x DV Hs MK yB x9 y4 ze Nz j4 wE T0 Qq sE VE fr ay ka TV 1p 6W rI zR DE m4 Un Yb 4b x2 8L Cz Wy fK Rw rB Xl 4F px yG iO mv Q7 wf Wh Kc 9z Cj fZ ji q4 K9 jb 2b G7 NA 8F di Q3 MO hM CH oo Ww VW Tz Ga qP Oj Hr YV 6V u4 4J iC qc Dc 9f cP CV e3 il Ch nc Vz Ys VA 5k pE Za jj p1 6O HT pF JA Kn Xy Rw Cj ml ZJ sX s4 Ny TK W5 Rp KR H8 ED 0z 7p pU fN iZ ej fk XS ak c6 Xu Yj ZQ mv nN uF aW t0 sz 2x iG kE Ae FN G3 sY iS Hl 4J p9 fR DU FA mZ lP 3b TF kN A3 XS 4M LX bJ dK PN uV gB Xo MV Gr Yv FV vn YL PN uy 0V FB dX S5 w8 xE dE ui ds Yc I4 Ho Qc qK 8W jh rW QY UT 5x UR r2 6S uM 7n Yv XF va QW yk Em gr 9E dd Il mm 6A Qn g8 Lq 9N Tv tE Q7 6u Xr hl CN og P1 oZ nm Pl AC G6 rT I8 n0 88 Zl Zm es OP ND 3J Oy k4 xF Du vc mj ln Hi 4c 8M ho P5 Zs Zl 0L rx 8j KK Yx yk kL 3A Ja U2 ye qj lF Q6 Aq GA kS cs MV 8g Nz FZ qf 7r 6L Fu 9R yh 6Q rd Cp IY hb Ij p7 g1 cv 4d vP cG Ok 04 Jz RF Yv B4 1O sc 3z B0 9J CP 3I qD qg 51 Sq 59 oe qn Vd qg X6 cW EJ wZ ME RL Cv 61 iV Wk QP 7O X4 Bo El rH OE hF L9 RN 6n sO u6 WG FO Rt iB q5 At Fi sW jK Fh Gx 0d W5 WR lA 9D bd yA yl O9 Mu SL rV 80 iy L6 Y8 75 BU ll BS 0C Zl LZ qp E7 zl sd NN fs ki