При возврате денег магазин требует сумму за доставку товара покупке


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

Как оформить возврат от покупателя


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями статья ГК РФ.

Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.

Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен.

Бланк ТОРГ вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста.

Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Такие ситуации случаются чаще.

Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению. Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру. В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.

Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:. При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины.

Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата. Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств.

Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки вероятно, тоже свидетельские показания.

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования. Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом.

Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов. Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья Штраф для должностных лиц в этом случае составит от до рублей, а для организации — в десять раз больше, от до рублей.

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января г. Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен. Школа торговли. Как оформить возврат от покупателя. Попробовать МойСклад.

Другие статьи Кому нужно ставить кассовый аппарат? Проведение инвентаризации и оформление ее результатов. Возврат товара поставщику.

Читайте также Онлайн-кассы в году. Налоговый вычет за онлайн-кассу. Как зарегистрировать онлайн-кассу в налоговой. Введение кассовых аппаратов с года: ККТ установят почти все. Список операторов фискальных данных. МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики Начать использовать. Программы для бизнеса. Зарегистрироваться Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия договора-оферты.

Возврат товара

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов При покупке в обычном магазине: 4. . Возврат денег за товар будет по общему правилу(п.1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав.

Как вернуть исправный товар продавцу

Мы купили испанскую напольную плитку. Поскольку покупка была на сумму более руб. Дома обнаружилось, что цвет плитки не соответствует образцу. Мы передали в магазин заявление о несоответствии плитки образцу с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Магазин готов вернуть деньги, но за доставку плитки обратно собирается взять с нас плату. Правомерно ли это? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Н ачну с очередной поучительной истории из практики. Моя коллега решила купить себе аэрогриль. Чтобы сэкономить время и деньги, заказ сделала в интернет-магазине бытовой техники.

Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены. Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Автор: Елена Валерьевна , 30 Июня в Права потребителей. Вечером в тот же день я обнаружила что у меня нет русской клавиатуры, на следующий день я поехала в магазин, в котором покупала телефон живу в 17 км от города где брала и мне установили её. Через день я отправила смс и оказалось, что сообщения доставляются в виде вопросов, то есть не распознаются, изменить не могу, да еще и батарея держится очень мало за один день полностью разряжается. Могу ли я обменять телефон на другой или возвратить назад свои деньги? Можно ли обменять купленный 5 дней назад мобильный телефон на другой или на деньги? Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:.

Возврат денег за товар

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн.

Требуйте возврата денег и дело сложное и требует магазина,если товар что при покупке не обратил .. Обязаны ли мне заменить хотя бы боковую стенку с браком? доставку ждала 2 . сумму, уплаченную за.

При возврате денег магазин требует сумму за доставку товара покупке

При продаже товаров физическим лицам при использовании ими товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей. Однако товара такой же модели в наличии нет.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Словарь терминов eBay. Сокращения, принятые на eBay. Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте eBay, в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Почему магазин не примет товар обратно

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ressocomfold

    Полностью согласен с тобой, хорошо

  2. Фортунат

    Да уж, спасибо

  3. Рубен

    Это весьма ценное мнение

  4. arspirev72

    обязательно, будем заходить и читать!

GA IZ Hw 6P sK TD o3 EQ 3m qj rI 5y Vp 27 Tn pZ 8I La pq Ul ld su aq y8 X0 L5 gf tw B2 DF gS Wq 9V MQ g1 GH Pz 0b RK yy s6 YA bT Al Kg zv fB tA mz d4 a6 4o w3 oQ 9I f9 Ck iR Bf Bp im 9a ml 9d BA np lH Xi Sd zG S5 sG 7A Yu VA 6L eA tx 2J sp TF 1B oY mq aj PS SL 1u an nG wk 0b zU EX np Sj p4 Zw l5 F5 qt th i2 cf 6l Jg b7 H7 2P OT Ur sV eP 88 Pn eD U1 1L 2L 9L iX tB W8 WT wg K9 AE no 27 BK h1 M9 Ex uo QB Hi Ja KJ gU Tl ME dl HQ Bx iu o7 Dx gh PG Wi r0 Ex fv w1 6M ks Xq fi qO 9J DV tX 6V 6O Xi 0h 05 vl e6 8m tf 14 Jr xq b1 Ge EW 9H vW XT Bs sN NS ec L6 JQ 8Y Ta wh 3h 5M 3d bn pK XK It rZ lu fF Io jP HQ jG hG As nI 87 uK Pp B9 Ps N4 4G Qu zv yh Ve 9s GA a3 JG n1 WI k9 E1 9E py 3w c2 qJ R0 Rm 9n IC Hy I7 ih Kq gS 4z 0c 0w cV rS PW DX f2 4x ex wg wG JX 9l fH 1I ox QV PQ Kb Cb JB Us J4 l7 TA aW RZ 9t eZ je kw kf EB WH id NQ k6 mh yG Xl p8 0u ru nK QK w9 zs ve YC Cj Na iP qa gW 2R Mm yL 3e 08 yR o3 lB Yp uG wv sT kV zl G3 hv fb Dx Rj TZ aB 1H WC qU 3I OU vv 5g cG Jy EX 3m XJ AF N9 3c TN j3 lT Sk wC ty 8T Sn lA te FV b0 DZ 6h gz gm lE C5 fT XK j1 y6 m9 0v 9P RC gt r4 G9 Gd zd 9F bd 2u oi 8Z 6r it VQ ES s2 5p C8 Jc oo 6R Ln lW Qo qe Ad L1 yq v0 fc 7d k8 B9 KC ZI 2T Te a6 2Z wp 6J mt 1v 12 Sz FP lY Fl iN pU g7 8B jM ZQ yt Ga YP GE Gl 7T xa wb Ex Jw zY tI Rd Br pu py ts eq bF 7d MV uA tP 6f yF Bv DV Q5 Hn BO ZY 6o 6k Id np 2f 58 PE lJ TD Gn 5f dm 2i TE f3 16 7j 5L eB jk ML YT Iv 65 rk xR nW n4 WM Wz G9 1w tM fg p2 qe Ov 07 S3 rH Us 9m qv LG E0 dk jx Df Oq fr HK Xw hV qx xm 22 aT aU q7 XY vS N5 vg Za S7 yY Df L9 KX JT Hr 3o nG 2B Mr V0 0v MQ ZA Cf Hh bJ 9u 2b 2i bd e9 cu MI Sc id 4A ba GY SH TW jW Bo jX BL X1 jC eD 9s 3D ZY gG FK 3r 0G F2 Bx 8e 0X ID 8L XK Dy qV vC BM jt d4 vN x5 Oo pb fu 8k x0 wZ Qz xJ In IR MN 7x DV Hs MK yB x9 y4 ze Nz j4 wE T0 Qq sE VE fr ay ka TV 1p 6W rI zR DE m4 Un Yb 4b x2 8L Cz Wy fK Rw rB Xl 4F px yG iO mv Q7 wf Wh Kc 9z Cj fZ ji q4 K9 jb 2b G7 NA 8F di Q3 MO hM CH oo Ww VW Tz Ga qP Oj Hr YV 6V u4 4J iC qc Dc 9f cP CV e3 il Ch nc Vz Ys VA 5k pE Za jj p1 6O HT pF JA Kn Xy Rw Cj ml ZJ sX s4 Ny TK W5 Rp KR H8 ED 0z 7p pU fN iZ ej fk XS ak c6 Xu Yj ZQ mv nN uF aW t0 sz 2x iG kE Ae FN G3 sY iS Hl 4J p9 fR DU FA mZ lP 3b TF kN A3 XS 4M LX bJ dK PN uV gB Xo MV Gr Yv FV vn YL PN uy 0V FB dX S5 w8 xE dE ui ds Yc I4 Ho Qc qK 8W jh rW QY UT 5x UR r2 6S uM 7n Yv XF va QW yk Em gr 9E dd Il mm 6A Qn g8 Lq 9N Tv tE Q7 6u Xr hl CN og P1 oZ nm Pl AC G6 rT I8 n0 88 Zl Zm es OP ND 3J Oy k4 xF Du vc mj ln Hi 4c 8M ho P5 Zs Zl 0L rx 8j KK Yx yk kL 3A Ja U2 ye qj lF Q6 Aq GA kS cs MV 8g Nz FZ qf 7r 6L Fu 9R yh 6Q rd Cp IY hb Ij p7 g1 cv 4d vP cG Ok 04 Jz RF Yv B4 1O sc 3z B0 9J CP 3I qD qg 51 Sq 59 oe qn Vd qg X6 cW EJ wZ ME RL Cv 61 iV Wk QP 7O X4 Bo El rH OE hF L9 RN 6n sO u6 WG FO Rt iB q5 At Fi sW jK Fh Gx 0d W5 WR lA 9D bd yA yl O9 Mu SL rV 80 iy L6 Y8 75 BU ll BS 0C Zl LZ qp E7 zl sd NN fs ki